Aide

Oui. Ajoutez votre enfant dans « Mes proches », puis choisissez son nom à la question « Pour qui ? » en commençant la démarche. Le lien est vérifié avec la première demande, sur l'acte de naissance de l'enfant et votre pièce d'identité. Pour un majeur sous tutelle ou curatelle, présentez d'abord le jugement à un agent : les demandes sont possibles une fois la tutelle vérifiée.

Ouvrez votre dossier : il indique ce que l'agent vous demande et le motif. Joignez en ligne les pièces qui le demandent, puis renvoyez votre demande. Si un original est demandé, présentez-le au guichet : l'agent l'enregistre et votre demande reprend.

Le paiement et l'examen de votre dossier sont deux choses distinctes. Ouvrez votre dossier : il indique ce qui est attendu, de vous ou de l'administration. Si rien n'est attendu de vous, vous serez prévenu de la suite.

Le tarif dépend du titre et de votre situation. Il est affiché sur la page de chaque titre, et à nouveau avant le paiement. Réglé en espèces à un guichet, il comporte une majoration de 30 % : c'est le seul supplément prévu, et il figure sur la quittance.

Tout paiement, en ligne ou en caisse, donne lieu à une quittance numérotée. Toute autre somme réclamée est irrégulière : vous n'avez pas à la payer. La démarche se fait seulement ici et au centre : vous n'avez besoin d'aucun intermédiaire.

Votre convocation, sur téléphone ou imprimée, et les originaux demandés. Leur liste figure sous « Ce jour-là, apportez », dans Mes rendez-vous. S'il manque un original, un second passage sera nécessaire.

Changez de date ou annulez depuis Mes rendez-vous. Annuler libère votre place, et vous pourrez en réserver une nouvelle. Seules les absences sans annulation peuvent repousser vos prochains rendez-vous.

Dans Mes rendez-vous, choisissez « Changer de date ». Votre place actuelle est gardée jusqu'à ce que la nouvelle soit prise. Ce n'est pas une annulation, et cela ne compte pas comme une absence.

Non. Présentez-vous au guichet du centre de retrait, aux heures d'ouverture, avec une pièce d'identité. Aucune convocation n'est demandée. Votre dossier indique le centre où votre titre vous attend.

Non. Le titre est remis à son titulaire, sur présentation d'une pièce d'identité. Pour un enfant ou une personne représentée, il est remis au représentant inscrit sur le compte, sur sa propre pièce d'identité. Aucune procuration n'est acceptée.

Vérifiez l'adresse affichée à l'écran et votre dossier de courriers indésirables. Si rien n'arrive, demandez un nouveau code, puis saisissez celui du dernier message.

Présentez-vous au guichet avec une pièce d'identité. L'agent ouvre la réinitialisation, mais ne voit jamais le nouveau code que vous choisissez.

Suspendez votre compte : plus personne ne pourra s'y connecter, vous compris, et vos dossiers restent en l'état. Il se rétablit au guichet, sur présentation d'une pièce d'identité.